Foire aux questions
Bien démarrer#
J'utilise un autre outil de réservation. Puis-je récupérer mes données ? Oui. Importez clients et rendez-vous dans Réglages → Importer des données, ou demandez à notre équipe de s'en charger. Voir Migrer vers Lorenly.
Puis-je remplacer « personnel » par le terme de mon métier ? Oui, dans Réglages → Infos de l'entreprise → Terminologie de l'équipe. Vos clients le voient sur votre page de réservation. Voir Ajouter du personnel & définir les horaires.
Puis-je utiliser la console en français ? Oui. Chaque personne choisit sa propre langue. Voir Votre compte, mot de passe & langue.
Clients et réservations#
Les clients doivent-ils créer un compte pour réserver ? Non. Ils réservent avec leurs coordonnées et une fiche client est créée automatiquement. Ils gèrent ensuite leurs rendez-vous depuis le lien de leur e-mail de confirmation. Voir Comment les clients gèrent leurs rendez-vous.
Un client peut-il réserver plusieurs prestations en une visite ? Oui, si vous l'activez. Voir Visites multi-prestations & attribution du personnel.
Que se passe-t-il quand un créneau complet se libère ? Les clients inscrits sur la liste d'attente sont prévenus. Voir Gérer la liste d'attente.
Puis-je annuler un rendez-vous sans prévenir le client par e-mail ? Oui. Lors d'une annulation ou d'une reprogrammation, décochez l'option de notification avant de confirmer. Voir Reprogrammer, annuler & absences.
Paiements#
Puis-je encaisser sans connecter de processeur de paiement ? Vous pouvez encaisser en espèces au comptoir dans Boutique et caisse et marquer des factures comme payées, mais les acomptes en ligne et les paiements par carte nécessitent un processeur connecté. Voir Connecter un processeur de paiement.
Comment voir ce qu'un client doit encore ? Chaque rendez-vous indique si l'acompte est payé, le solde dû ou s'il est payé en totalité. Voir Acompte payé, solde dû & payé en totalité.
Un client a acheté un forfait ou une carte cadeau. Comment l'utiliser ? Appliquez son code au rendez-vous. Voir Solder un rendez-vous avec un code promo ou une carte cadeau.
Équipe et confidentialité#
Puis-je limiter ce que voit un membre de l'équipe ? Oui. Les rôles déterminent les pages, les coordonnées clients et les paiements visibles par chaque personne. Voir Membres de l'équipe, rôles & permissions.
Qui peut voir les photos clients et les formulaires de consentement ? Uniquement votre équipe connectée. Ils sont privés et jamais accessibles publiquement. Voir Comment Lorenly protège les données & photos clients.
Mobile#
Existe-t-il une app mobile ? Oui, pour votre équipe sur iPhone, et sur Android via Google Play. Elle fonctionne aussi sur tablette. Voir Gérez votre journée depuis l'app mobile et Utiliser Lorenly sur tablette.
Forfaits#
Pourquoi une page est-elle verrouillée pour moi ? Certaines fonctionnalités dépendent de votre forfait, et certaines pages de votre rôle. Voir Forfaits & facturation.
Toujours bloqué ? Voir Contacter le support Lorenly.