Contacter le support Lorenly
Vous ne trouvez pas la réponse dans le centre d'aide ? Voici comment joindre une personne, et obtenir de l'aide au plus vite.
Avant d'écrire#
Faites une recherche dans ce centre d'aide (appuyez sur / pour aller au champ
de recherche) et consultez la FAQ. La plupart des questions y ont une
réponse rapide.
Nous contacter#
Écrivez à [email protected], ou passez par la page Contact. Nous répondons les jours ouvrés. Pour aller plus vite, indiquez :
- l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez,
- ce que vous vouliez faire, et sur quelle page,
- ce qui s'est passé à la place, avec le message d'erreur ou une capture d'écran,
- la référence du rendez-vous, le client ou la facture concernés (n'envoyez jamais de données de carte).
Si votre compte est suspendu, le bandeau en haut de la console propose un lien Contacter le support.
Aide pour importer vos données#
Vous venez d'un autre outil de réservation avec un export inhabituel, plusieurs établissements, des forfaits ou des cartes cadeaux ? Allez dans Réglages → Importer des données et choisissez Demander un import personnalisé : notre équipe peut transférer vos données pour vous. Voir Migrer vers Lorenly.
Demandes liées à la confidentialité#
Pour accéder à vos données personnelles, les corriger ou les supprimer, écrivez au support en précisant le type de demande dans l'objet (par exemple « Demande de suppression de données »).
Problèmes urgents côté clients#
Si vos clients ne peuvent pas réserver ou payer, indiquez-le dans l'objet pour que nous traitions votre demande en priorité.