Comment les clients gèrent leurs rendez-vous
Vos clients peuvent consulter, reporter et annuler leurs rendez-vous sans vous appeler et sans créer de compte. Savoir comment cela fonctionne vous aide à répondre à leurs questions.
Juste après la réservation#
L'écran de confirmation affiche la référence du rendez-vous avec un bouton pour la copier, Ajouter au calendrier, Partager et un lien Gérer ou annuler ce rendez-vous. La page de confirmation reste accessible : le client peut y revenir depuis son e-mail.
Mes rendez-vous#
Depuis ce lien ou le lien Mes rendez-vous de leurs e-mails, les clients accèdent à la page de leurs rendez-vous. S'ils arrivent sans lien, ils saisissent leur e-mail et reçoivent un lien sécurisé valable 30 minutes.
Ils y voient leurs rendez-vous À venir et Passées, et peuvent :
- Reporter : choisir un nouveau jour et un nouvel horaire parmi vos vraies disponibilités.
- Annuler un rendez-vous à venir.
- Réserver à nouveau une prestation passée, ou laisser un avis.
- Présenter un code QR pour l'enregistrement à l'accueil.
- Voir leurs points fidélité, les séances restantes de leurs forfaits, leur abonnement et le solde de leurs cartes cadeaux, et partager ou personnaliser une carte cadeau achetée.
- Désactiver les rappels par SMS.
Ce que les clients ne peuvent pas faire#
- Seuls les rendez-vous confirmés et à venir peuvent être déplacés ou annulés.
- Les séances de cours collectifs ne se reportent pas : le client annule et réserve une autre séance.
- Si l'annulation tombe dans votre délai d'annulation tardive, le client est d'abord prévenu que des frais peuvent s'appliquer ou que l'acompte sera conservé. Vous le réglez dans Réglages → Politique d'acompte ; voir Exiger un acompte.
Ce que vous voyez#
Toute modification faite par un client apparaît aussitôt dans votre agenda, et vous êtes prévenu selon vos réglages de notifications. Le client reçoit l'e-mail habituel de report ou d'annulation. Pour modifier un rendez-vous vous-même, voir Reprogrammer, annuler & absences.