Comment les clients réservent en ligne

Mis à jour 2026-10-22 · 2 min de lecture

Savoir ce que voient vos clients vous aide à tout régler pour une réservation rapide et sans erreur. Ouvrez votre propre page depuis Embed et API↗ pour l'essayer.

Les étapes du client#

1. Choisir une prestation. Les prestations sont regroupées par catégorie, avec des raccourcis et une recherche. Photos et descriptions s'affichent si vous les avez ajoutées. Si vous proposez des options, le client peut Ajouter des suppléments.
2. Composer une visite (facultatif). Si vous autorisez plusieurs prestations par visite, le client en ajoute d'autres et personnalise chacune dans Votre visite.
3. Choisir qui. Selon vos réglages, le client choisit un membre de l'équipe ou Peu importe, ou quelqu'un est attribué automatiquement.
4. Choisir un horaire. Seuls les vrais créneaux libres s'affichent, dans le style de calendrier choisi. Si une journée est complète et que vous utilisez la liste d'attente, il peut Rejoindre la liste d'attente.
5. Saisir ses coordonnées. Nom, e-mail, téléphone (obligatoire si vous l'exigez), questions de formulaire et consentement, et un code promo, de parrainage ou de carte cadeau.
6. Payer ou enregistrer une carte. Si vous demandez un acompte, le client le règle (avec un pourboire facultatif) ou enregistre une carte, selon votre politique.
7. C'est réservé. L'écran de confirmation affiche une référence, Ajouter au calendrier et un lien pour gérer le rendez-vous. Un e-mail de confirmation suit. Si un formulaire est envoyé avec la réservation, l'e-mail contient un lien pour le remplir, voir Ce que voient les clients lorsque vous leur demandez de remplir un formulaire.

Le rendez-vous apparaît aussitôt dans votre agenda.

Ce qui détermine les disponibilités#

Les horaires proposés combinent vos heures d'ouverture, les horaires et absences de chaque membre de l'équipe, la durée de la prestation, le temps tampon, le délai minimum et la limite de réservation à l'avance. Voir Réglages de la réservation en ligne.

Après la réservation#

Les clients peuvent reporter ou annuler eux-mêmes ; voir Comment les clients gèrent leurs rendez-vous.

Pour une réservation fluide#

Gardez des noms de prestations clairs, ajoutez une photo quand c'est utile et ne posez que les questions vraiment nécessaires : chaque étape en trop fait perdre des réservations.