Comment Lorenly protège les données & photos clients
Les fiches clients, les photos et les formulaires de consentement signés sont des données sensibles. Lorenly est conçu pour qu'elles ne soient visibles que par votre équipe, jamais par le public.
Photos et signatures restent privées#
Les photos client et les signatures de consentement ne sont pas accessibles publiquement. Même un lien direct ne les ouvre pas. L'accès passe uniquement par Lorenly (la console ou l'app mobile), pour les membres connectés de votre équipe, et ces liens expirent rapidement. Le contenu public, comme les images de votre page de réservation, reste public normalement.
Contrôler qui voit quoi#
- Chaque rôle a ses propres permissions, voir Membres de l'équipe, rôles & permissions.
- Désactivez Voir l'e-mail et le téléphone des clients pour les rôles qui n'en ont pas besoin. Ils voient alors des coordonnées masquées dans les listes, les réservations, la recherche et les exports.
- L'e-mail et le téléphone de votre établissement sont affichés sur vos pages publiques de façon à ne pas pouvoir être récupérés par des robots.
Effacer les données d'un client#
Lorsqu'un client demande à être oublié, ouvrez sa fiche dans Clients et choisissez Effacer (RGPD). Son nom, son e-mail et son téléphone sont retirés des réservations, utilisations et achats, et sa fiche est supprimée. L'historique des réservations est conservé pour vos chiffres, sans les données personnelles.
Consentement marketing#
Seuls les clients ayant donné leur consentement marketing reçoivent des messages marketing ou sont synchronisés avec un outil d'e-mailing. La case d'accord sur votre page de réservation l'enregistre, et vous pouvez cocher Consentement marketing sur la fiche d'un client qui donne son accord en personne.
Bonnes pratiques#
- Gardez un identifiant par personne pour que les accès soient visibles dans le journal et retirés au départ de quelqu'un.
- Ne collectez que les photos et informations nécessaires aux soins du client.
- Quand quelqu'un part, désactivez-le immédiatement dans Réglages → Équipe.