Programmes de fidélité & abonnements

Mis à jour 2026-09-30 · 2 min de lecture

Faites revenir vos clients grâce aux points de fidélité et à d'autres programmes automatiques, ou vendez des abonnements récurrents. Ces outils dépendent de votre forfait : si vous ne les voyez pas, voir Forfaits & facturation.

Points de fidélité#

1. Allez dans Réglages → Programmes↗, rubrique Points de fidélité.
2. Activez-la et réglez les points gagnés par montant dépensé, les points pour échanger et la récompense (un montant de remise).
3. Enregistrez.

Les clients cumulent des points à chaque visite. Sur la fiche client, la carte Points de fidélité affiche le solde et l'historique : Échanger → coupon transforme les points en code de réduction, et Ajuster ajoute ou retire des points avec un motif.

Autres programmes#

Réglages → Programmes↗ regroupe aussi des programmes à activer et tester un par un : Demandes d'avis, Demande de pourboire après la visite, Récupération de réservations abandonnées, Coupon d'anniversaire, Rappels de re-réservation et Reconquête automatique. Tester permet d'en essayer un avant qu'il n'atteigne vos clients. Les pourboires sont traités dans Accepter les pourboires et le parrainage dans Lancer un programme de parrainage.

Formules d'abonnement#

1. Allez dans Réglages → Abonnements↗ et cliquez sur Nouveau forfait.
2. Saisissez le Nom du forfait, le Prix et l'Intervalle de facturation (Mensuel ou Annuel), les Crédits inclus par période, une Remise (%) permanente et les Avantages inclus.
3. Choisissez la Facturation : Manuel si vous encaissez vous-même, ou Stripe (paiement récurrent) pour que Stripe débite le client à chaque période sur votre propre compte Stripe.
4. Cliquez sur Créer le forfait.

Attribuer un abonnement à un client#

Sur la fiche client, ouvrez la carte Abonnement, choisissez une formule et cliquez sur Attribuer. La carte affiche les crédits restants et la date de renouvellement, et permet de Suspendre, Reprendre ou Annuler l'abonnement. Avec la facturation Stripe, elle indique aussi l'état du paiement. Les clients voient leur abonnement dans leur propre espace.