Recueillir & gérer les avis
Les avis inspirent confiance aux nouveaux clients. Lorenly recueille les avis sur votre profil public, vous permet de les modérer et d'y répondre, et peut envoyer à vos clients un lien pour vous évaluer sur Google ou un autre site après leur visite.
Choisir le fonctionnement des avis#
- Allez dans Réglages → Annonce publique et repérez Avis.
- Activez Accepter les avis clients.
- Choisissez Seuls les clients ayant réservé peuvent laisser un avis si vous voulez uniquement des avis de vrais clients.
- Activez Afficher les avis immédiatement (sinon vous les approuvez d’abord), ou laissez désactivé pour approuver chaque avis vous-même.
- Si vous le souhaitez, dans Récompense d’avis, activez Offrir une remise unique aux auteurs d’avis. L'auteur reçoit par e-mail un coupon à usage unique lié à son adresse.
Les clients laissent un avis avec Rédiger un avis sur votre profil public. Les avis de clients ayant réservé portent la mention Vérifié.
Modérer et répondre#
Ouvrez Avis dans la barre latérale. La page affiche votre Note moyenne et la liste des avis, filtrable par En attente, Approuvés ou Masqués. Sur chaque avis, vous pouvez :
- Approuver l'avis pour qu'il apparaisse sur votre profil,
- le Masquer, ou le Remettre en attente,
- Répondre publiquement, puis Enregistrer la réponse,
- le Supprimer définitivement.
Les avis en attente de modération apparaissent aussi dans À traiter sur votre tableau de bord Vue d'ensemble.
Plusieurs établissements#
Chaque avis est rattaché à l'établissement où le client est venu. Utilisez le filtre Établissement pour voir Tous les établissements ou un seul ; le résumé indique la note de chaque établissement et le total de l'entreprise.
Demander un avis après la visite#
Dans Réglages → Programmes, activez les Demandes d’avis (si votre forfait l'inclut) :
- Collez votre Lien d’avis (Google, etc.).
- Indiquez le nombre d'Heures après le RDV avant l'envoi de l'e-mail.
- Modifiez éventuellement le texte de l'e-mail et envoyez-vous un test.
Les demandes d'avis partent uniquement par e-mail et respectent vos réglages de notifications clients.
Pour soigner votre profil public lui-même, voir Votre profil public & l'annonce Discover.