La page Communications
Communications, dans la barre latérale, est le journal de chaque e-mail et SMS que Lorenly a envoyé à vos clients : confirmations, rappels, annulations, suivis et messages envoyés à la main par votre équipe. Idéal pour répondre à la question « le client l'a-t-il bien reçu ? ».
Ce que vous voyez#
Chaque ligne correspond à un message :
- Destinataire : l'adresse e-mail ou le numéro du client.
- Canal : E-mail ou SMS.
- Objet de l'e-mail.
- Événement : ce qui l'a déclenché, par exemple une confirmation ou un rappel.
- Statut : envoyé, échoué ou ignoré.
- Envoyé : la date et l'heure.
Triez par colonne, filtrez sur les e-mails ou les SMS, ou recherchez par destinataire ou par objet.
Lire un message#
Cliquez sur une ligne pour ouvrir le message complet, tel que le client l'a reçu, avec l'objet et le destinataire en haut.
Pour un rendez-vous ou un client#
- Sur une réservation, la section d'activité liste ses messages ainsi que ceux encore prévus. Voir Retrouver un rendez-vous & gérer les messages programmés.
- Sur une fiche client, l'onglet d'activité montre son historique, voir Consulter l'historique d'un client.
Bon à savoir#
- Il faut la permission des communications pour ouvrir cette page. Les rôles sans Voir l'e-mail et le téléphone des clients voient des adresses et numéros masqués.
- Un message que vous avez désactivé n'est pas envoyé et n'apparaît pas comme envoyé. Réglez ce qui part dans Confirmations, rappels & suivis.
- Les messages destinés à votre équipe (alertes de nouvelle réservation, brief du gérant) ne sont pas des messages clients et ne figurent pas ici.
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