Personnaliser les modèles & designs de messages
Les modèles définissent le texte et l'apparence de chaque e-mail et SMS que Lorenly envoie à vos clients. Modifiez-les dans Réglages → Modèles. Si la page affiche un cadenas, votre forfait ne comprend pas l'éditeur de modèles et les textes intégrés sont utilisés.
Trouver un modèle#
La Bibliothèque de modèles liste tous les modèles. Filtrez par évènement (confirmation, rappel, annulation, etc.), par canal (e-mail ou SMS) ou par catégorie de prestation. Le haut de la page résume vos messages automatiques et indique s'ils sont activés.
Modifier un modèle#
- Cliquez sur un modèle, ou choisissez Nouveau modèle.
- Choisissez l'évènement concerné et le canal.
- Rédigez l'objet et le message. Utilisez Insérer un raccourci pour ajouter des informations réelles : prénom du client, date et heure, prestation, acompte payé ou lien pour gérer la réservation. Seuls les raccourcis pertinents pour cet évènement sont proposés.
- Pour un e-mail, choisissez Modèles (le bouton de mise en page) pour partir d'un design prêt à l'emploi. Filtrez par mise en page et par style, Aperçu, puis Utiliser ce modèle.
- Vérifiez l'Aperçu, qui remplit les raccourcis avec des données d'exemple.
- Enregistrez.
Chaque modèle a une langue. Ajoutez une version par langue que vous servez, pour que vos clients reçoivent les messages dans la langue de leur réservation.
Une version pour certaines prestations#
Un e-mail de confirmation, de report, d'annulation ou d'absence peut avoir sa propre version pour certaines prestations. Par exemple, une confirmation de maquillage permanent avec son formulaire de consentement, ou une confirmation de rehaussement de cils avec des conseils de préparation.
- Ouvrez le modèle, ou créez-en un pour le même évènement.
- Dans Utilisé pour, choisissez Remplace la version par défaut pour certains services.
- Cochez les prestations qui reçoivent cette version, puis cliquez sur Enregistrer.
Les clients qui réservent ces prestations reçoivent cette version à la place de celle par défaut : un seul e-mail par réservation, jamais les deux. Une prestation ne peut figurer que dans une seule version.
Liens vers les formulaires dans les modèles#
Si un formulaire est envoyé avec les réservations, les e-mails de réservation
contiennent automatiquement son lien. Pour l'intégrer à votre propre texte,
utilisez Insérer un raccourci : {booking.forms} pour la liste des
formulaires, {booking.forms_url} pour le premier lien, et
{if.booking.forms_url} ... {endif} autour d'une partie qui ne doit
s'afficher que lorsqu'un formulaire reste à remplir, voir
Envoyer un formulaire avec l'e-mail de confirmation de réservation.
Calendrier des messages programmés#
Sous Planification d'envoi, la Référence détermine quand part un modèle programmé : la date du rendez-vous, la création du rendez-vous, l'anniversaire du client, l'expiration d'un forfait ou l'expiration d'un acompte impayé. Réglez ensuite le délai. Un nouveau message programmé est désactivé au départ : activez-le dans Réglages → Notifications. Les SMS ne peuvent être programmés que comme rappels quelques heures avant le rendez-vous.
Le tester#
Utilisez l'envoi de test pour recevoir le message vous-même. Les destinataires viennent de la liste de test de Réglages → Notifications.
Vos modèles restent les vôtres#
Lorenly ne réécrit jamais un modèle que vous avez enregistré : il part exactement tel que vous l'avez écrit, même lorsque les textes intégrés évoluent. Pour revenir à la version intégrée actuelle, ouvrez le modèle et choisissez Réinitialiser au modèle par défaut.
L'envoi ou non d'un message se décide dans Confirmations, rappels & suivis, pas ici.