Confirmations, rappels & suivis
Lorenly envoie automatiquement des e-mails à vos clients au bon moment : personne n'a besoin de relancer à la main. Une seule page décide de ce qui part : Réglages → Notifications.
Les interrupteurs principaux#
En haut, les Interrupteurs principaux activent ou coupent des canaux entiers :
- E-mails clients : confirmations et rappels par e-mail.
- SMS clients : textos aux clients, voir Configurer les rappels SMS.
- Suivi du solde par rendez-vous : nécessaire pour le rappel de solde impayé.
Messages automatiques#
La section Messages automatiques liste chaque e-mail et SMS envoyé en votre nom, par groupes : Réservations, Rappels, Paiements, achats et abonnements, Relances et programmes et Équipe et propriétaire.
- Trouvez le message, par exemple Confirmation de réservation, Réservation déplacée, Réservation annulée, Rappels de rendez-vous, Demande d'avis ou Rappel pour reprendre rendez-vous.
- Activez ou coupez sa colonne E-mail ou SMS.
- Chaque ligne indique aussi le Modèle utilisé (ou Par défaut pour le texte intégré). Choisissez Ouvrir Modèles pour changer le texte, voir Personnaliser les modèles & designs de messages.
Cette page est le seul interrupteur. Un modèle décide des mots, jamais de l'envoi. Si vous avez plusieurs établissements, les réglages s'appliquent à celui dans lequel vous travaillez.
Messages programmés#
Les rappels et autres messages planifiés (par exemple 24 heures et 1 heure avant le rendez-vous, un message d'anniversaire ou un rappel d'expiration de forfait) apparaissent sous Programmés avec leur calendrier. Chacun s'active ou se coupe séparément.
Un suivi facultatif peut partir lorsqu'une réservation est libérée faute de paiement de l'acompte à temps. Il est désactivé au départ : créez-le ou modifiez-le dans Modèles avec la référence Expiration de l'acompte impayé et un délai en minutes, puis activez-le ici.
Tester avant de passer en production#
La Liste de test contient vos propres adresses e-mail et numéros de téléphone. Les envois de test ne partent que vers ces adresses. Elles continuent aussi de recevoir les messages même lorsqu'un interrupteur principal est coupé, pratique pour tout vérifier vous-même.
Voir ce qui a été envoyé#
Chaque message envoyé à un client est enregistré sur la page Communications.