Configurer les rappels SMS
Les rappels par SMS arrivent là où vos clients regardent en premier : c'est l'un des meilleurs moyens de réduire les absences.
Activer les SMS#
- Allez dans Réglages → Notifications.
- Sous Interrupteurs principaux, activez SMS clients.
- Dans Messages automatiques, activez la colonne SMS des messages à envoyer par texto, par exemple Confirmation de réservation ou Rappels de rendez-vous.
Vos clients doivent avoir un numéro de mobile sur leur fiche. Pour en avoir toujours un, vous pouvez rendre le téléphone obligatoire à la réservation dans les Réglages de la réservation en ligne.
Calendrier#
Les rappels SMS partent un certain nombre d'heures avant le rendez-vous, par exemple 24 heures avant. Réglez le délai sur le modèle de rappel dans Réglages → Modèles. Les autres calendriers (jours avant, anniversaires) ne partent que par e-mail.
Texte#
Modifiez le texte des SMS dans Réglages → Modèles, filtré sur SMS. Restez bref : nom de l'établissement, date et heure, et comment modifier ou annuler. Un texte long est découpé en plusieurs messages. Voir Personnaliser les modèles & designs de messages.
Qui envoie les SMS#
Par défaut, les SMS partent de l'expéditeur partagé de la plateforme, sans configuration. Si votre forfait le comprend, vous pouvez envoyer depuis votre propre compte : allez dans Réglages → Comptes connectés, ouvrez la carte de messagerie et choisissez Mon propre compte.
Vérifier ce qui est parti#
Chaque SMS apparaît sur la page Communications avec son statut. Tant que votre établissement est en mode test, les SMS n'atteignent que les numéros de votre liste de test.