Cas pratique : un e-mail de confirmation adapté à chaque type de soin

Pour un rehaussement de cils, le client doit savoir qu'il faut venir sans mascara. Pour un maquillage permanent, il doit signer un formulaire de consentement. Pour un massage, aucune de ces consignes ne s'applique. L'institut Beauty Art Pro envoie à chacun un e-mail de confirmation adapté à son soin, tandis que les autres prestations conservent une version par défaut.

Le fonctionnement chez Beauty Art Pro

Des e-mails de confirmation distincts pour le maquillage permanent, le microneedling, le rehaussement de cils et le brow lift, chacun rattaché aux prestations concernées.
Les versions pour le maquillage permanent et le microneedling comprennent la liste des formulaires à remplir, intégrée au texte rédigé par l'institut.
La version pour le rehaussement de cils ajoute des conseils de préparation : arrêter le sérum pour les cils sept jours avant et venir avec des cils propres, sans mascara.
Chaque confirmation rappelle la règle d'annulation de 48 heures, pour que les conditions soient communiquées par écrit à chaque réservation.
Le rappel de la veille affiche son paragraphe sur le consentement uniquement lorsqu'un formulaire reste à remplir.

Trois enveloppes ivoire fermées par des cachets de cire de couleurs différentes sur du linge aux tons chauds — Un e-mail par défaut pour la plupart des prestations, et une version dédiée lorsqu'un soin nécessite des informations supplémentaires.

Mettre en place ce fonctionnement dans Lorenly

Allez dans Réglages → Modèles et choisissez Nouveau modèle pour la Confirmation de rendez-vous.
Dans Utilisé pour, choisissez Remplace la version par défaut pour certains services.
Cochez les prestations concernées par cette version.
Rédigez le contenu destiné à ces clients : conseils de préparation, éléments à apporter et soins à prévoir après la séance.
Utilisez Insérer un raccourci pour ajouter les détails de la réservation et, si nécessaire, la liste des formulaires.
Cliquez sur Enregistrer. Les clients qui réservent une prestation non cochée continuent de recevoir la version par défaut.

Afficher un paragraphe uniquement lorsqu'il est utile

Dans un rappel, placez la demande de consentement entre les raccourcis {if.booking.forms_url} et {endif}. Les clients qui ont encore un formulaire à remplir voient la demande et le lien. Ceux qui ont déjà signé ne lisent pas à nouveau « veuillez signer ».

Le centre d'aide détaille toutes les options des modèles : Personnaliser les modèles & designs de messages.

Questions fréquentes

Puis-je envoyer un e-mail de confirmation différent pour certaines prestations ?

Oui. Ajoutez un Nouveau modèle pour la Confirmation de rendez-vous, choisissez Remplace la version par défaut pour certains services dans Utilisé pour, puis cochez les prestations concernées. Toutes les autres conservent la version par défaut.

Un rappel peut-il afficher un texte uniquement lorsqu'un formulaire n'est pas encore signé ?

Oui. Placez ce texte entre les raccourcis {if.booking.forms_url} et {endif}. Il s'affiche uniquement lorsqu'un formulaire reste à remplir pour ce rendez-vous.

Que se passe-t-il si je place moi-même la liste des formulaires ?

Lorsqu'un modèle contient un raccourci de formulaire, l'encadré automatique des formulaires n'est pas ajouté. Le lien n'apparaît donc jamais deux fois.