Cas pratique : un acompte de 30 % avec un délai d'annulation de 48 heures

Pour les soins longs, un rendez-vous manqué coûte cher. L'institut Beauty Art Pro demande à chaque client de régler une partie du prix lors de la réservation en ligne et présente les conditions d'annulation avant le paiement. Une règle par défaut couvre toute la carte de soins, sans réglage à maintenir prestation par prestation.

Le fonctionnement chez Beauty Art Pro

Un acompte par défaut de 30 % du prix de la prestation, encaissé via le compte de paiement connecté de l'institut.
Les 80 prestations suivent la règle par défaut : toute nouvelle prestation est donc couverte dès sa création.
La page de réservation affiche les textes rédigés par l'institut pour le solde à régler, les conditions d'annulation avec un délai de 48 heures et les moyens de paiement, dans chaque langue.
Chaque e-mail de confirmation rappelle la règle d'annulation de 48 heures.
Si le client ne règle pas l'acompte à temps, le créneau est libéré, puis l'e-mail Expiration de l'acompte impayé est envoyé 15 minutes plus tard.

Une horloge de bureau en laiton sans chiffres, un agenda ivoire et un galet lisse sur un bureau en chêne — La règle est présentée avant le paiement et rappelée dans chaque confirmation.

Mettre en place ce fonctionnement dans Lorenly

Connectez votre processeur de paiement.
Allez dans Réglages → Politique d'acompte et saisissez l'acompte par défaut en pourcentage.
Dans le texte de l'acompte, rédigez la ligne du solde à régler, vos conditions d'annulation avec le délai en heures et la ligne des moyens de paiement, dans chaque langue.
Laissez le champ Acompte de chaque prestation sur Règle par défaut (%) et modifiez uniquement les prestations qui nécessitent un montant différent.
Dans Réglages → Modèles, activez l'e-mail Expiration de l'acompte impayé et choisissez combien de minutes après l'expiration il doit partir.

Ce que voit le client

Avant de payer, le client voit le montant de l'acompte, le solde à régler au rendez-vous et vos conditions d'annulation. Après le paiement, l'e-mail de confirmation rappelle la règle. S'il quitte la page sans payer, le créneau est libéré pour quelqu'un d'autre, et un court e-mail l'invite à réserver à nouveau.

Tous les réglages d'acompte sont expliqués dans le guide Exiger un acompte.

Questions fréquentes

Puis-je demander un acompte en pourcentage pour toutes les prestations à la fois ?

Oui. Définissez l'acompte par défaut dans Réglages → Politique d'acompte. Toutes les prestations réglées sur Règle par défaut (%) le suivent, y compris celles que vous ajoutez ensuite.

Lorenly rembourse-t-il automatiquement l'acompte lorsqu'un client annule dans les délais ?

Non. Le délai d'annulation est présenté aux clients comme faisant partie de vos conditions. Vous décidez des remboursements et les effectuez vous-même.

Que se passe-t-il si le client ne paie jamais l'acompte ?

La réservation reste en attente pendant un court délai, puis elle est annulée et le créneau est libéré. L'e-mail Expiration de l'acompte impayé peut inviter le client à réserver à nouveau.