Cas pratique : faire revenir les clients qui ne terminent pas leur réservation

Certains clients choisissent un soin, un horaire et saisissent leur e-mail, puis sont interrompus. La relance de réservation abandonnée leur envoie un e-mail attentionné pour reprendre leur réservation là où ils en étaient. L'institut Beauty Art Pro garde cette fonction activée.

Le fonctionnement chez Beauty Art Pro

La Relance de réservation abandonnée est activée, avec une attente de 2 heures avant l'envoi de l'e-mail.
Une visite est enregistrée dès que le client saisit son e-mail à l'étape des coordonnées.
La plupart des visites enregistrées aboutissent spontanément : 13 des 20 premières ont donné lieu à une réservation sans aucun e-mail. Lorenly les comptabilise séparément des réservations récupérées après relance.
L'e-mail est envoyé dans la langue utilisée par le client pendant sa réservation et renvoie vers la prestation, le membre de l'équipe et l'horaire qu'il avait choisis.

Un téléphone posé sur un plaid en laine affiche un e-mail stylisé avec un seul bouton, à côté d'une tasse de thé — Un e-mail, quelques heures plus tard, pour reprendre la réservation avec les choix du client.

Mettre en place ce fonctionnement dans Lorenly

Allez dans Réglages → Programmes et ouvrez Relance de réservation abandonnée.
Activez le programme et réglez Attente avant relance (heures). Quelques heures laissent à la plupart des clients le temps de terminer leur réservation par eux-mêmes.
Utilisez Tester pour voir l'e-mail avant son envoi aux clients.
Pour modifier le texte, ouvrez Relance de réservation abandonnée dans Réglages → Modèles.

Ce que voit le client

Le client reçoit un e-mail qui indique la prestation et propose un bouton Finish my booking. Celui-ci ouvre votre page de réservation sur la prestation, le membre de l'équipe et l'horaire choisis, puis vérifie la disponibilité du créneau en temps réel. Si celui-ci n'est plus libre, le client en choisit un autre.

Ce programme et les autres programmes automatiques sont présentés dans le guide Programmes de fidélité & abonnements.

Questions fréquentes

Quand une réservation est-elle considérée comme abandonnée ?

Lorsque le client a saisi son e-mail à l'étape des coordonnées sans terminer sa réservation. S'il réserve ensuite par lui-même, la visite est automatiquement clôturée et aucun e-mail n'est envoyé.

Combien d'e-mails le client reçoit-il ?

Un seul. La relance se fait uniquement par e-mail, avec un message unique envoyé après le délai que vous choisissez.

Le lien conserve-t-il l'horaire choisi par le client ?

Oui. Il rouvre la page de réservation sur la même prestation, le même membre de l'équipe et le même horaire, puis vérifie que le créneau est toujours libre.