Cosa vedono i clienti quando richiede un modulo
Un cliente può trovare il suo modulo in tre punti: durante la prenotazione, in un'email di prenotazione o tramite un link dedicato. Ecco come si presenta ciascun percorso dal suo punto di vista, così può scegliere quello più adatto e spiegarlo quando un cliente lo chiede.
Durante la prenotazione#
Per un modulo in modalità Solo prenotazione o Entrambi collegato al servizio:
- Il cliente sceglie il servizio, il membro del team e l'orario come al solito, vedi Come i clienti prenotano online.
- Nel passaggio dedicato ai dati, sotto nome, email e telefono, trova le sue domande. Deve rispondere alle domande obbligatorie prima di continuare.
- Se il modulo contiene un campo di consenso, lo seleziona per accettare.
- Paga l'acconto, se lo richiede, e completa la prenotazione. Le risposte vengono salvate sulla prenotazione e sulla scheda del cliente.
Nell'email di prenotazione#
Per un modulo con Invia questo modulo con le prenotazioni attivo, vedi Inviare un modulo con l'email di conferma della prenotazione:
- Il cliente prenota normalmente. La prenotazione non richiede nulla in più.
- L'email di conferma contiene un riquadro Moduli da compilare (oppure il suo testo, se il modello include il link) con un link Compila per ogni modulo.
- Il link apre il modulo su una pagina dedicata, con il nome del suo business e il colore del suo marchio, nelle lingue che offre. Il nome e l'email del cliente sono già compilati.
- Il cliente risponde alle domande. Se richiede una firma, legge il testo del consenso e firma nella casella con un dito o con il mouse. Cancella permette di ricominciare la firma.
- Tocca Invia. Un messaggio di ringraziamento conferma l'invio e il cliente riceve una copia delle risposte via email.
- Se non ha ancora inviato il modulo, il link riappare nelle email di promemoria. Dopo l'invio, non appare più.
Sul link dedicato del modulo#
Per un modulo in modalità Autonomo (link pubblico) o Entrambi, può condividere il Link pubblico in un messaggio o sul suo sito web, oppure aprirlo su un tablet al banco. Il cliente vede la stessa pagina descritta sopra, ma inserisce personalmente nome ed email, e le risposte non sono associate a una prenotazione finché non le collega, vedi Inviare un modulo con l'email di conferma della prenotazione.
Consigli per un'esperienza fluida#
- Mantenga breve la prenotazione: inserisca questionari lunghi e firme nell'email anziché nei passaggi della prenotazione.
- Usi un titolo di sezione con un breve testo per spiegare perché pone domande sulla salute. I clienti rispondono con più sincerità quando ne comprendono il motivo.
- Scriva il testo del consenso in ogni lingua che offre.
Per la firma e per sapere dove vengono conservati i moduli firmati, vedi Raccogliere le firme di consenso.