Qué ven los clientes cuando les pides que rellenen un formulario
Un cliente puede encontrar tu formulario en tres sitios: al reservar, en un email de la reserva o en su propio enlace. Así es cada opción desde su lado, para que puedas elegir la adecuada y explicarla cuando un cliente pregunte.
Al reservar#
Para un formulario en modo Solo la reserva o Ambos vinculado al servicio:
- El cliente elige el servicio, el miembro del equipo y la hora como siempre, consulta Cómo reservan los clientes online.
- En el paso de los datos, debajo de su nombre, email y teléfono, encuentra tus preguntas. Debe responder a las obligatorias antes de continuar.
- Si el formulario tiene un campo de consentimiento, lo marca para aceptarlo.
- Paga el depósito si lo cobras y termina la reserva. Las respuestas se guardan en la reserva y en su ficha de cliente.
En el email de la reserva#
Para un formulario con Enviar este formulario con las reservas activado, consulta Envía un formulario con el email de confirmación de la reserva:
- El cliente reserva como siempre. La reserva en sí no pide nada más.
- El email de confirmación tiene un recuadro de Formularios por completar (o tu propio texto, si tu plantilla incluye el enlace) con un enlace Rellenar para cada formulario.
- El enlace abre el formulario en su propia página, con el nombre y el color de marca de tu negocio, en los idiomas que ofreces. El nombre y el email del cliente ya están rellenados.
- Responde a las preguntas. Si pides una firma, lee tu texto de consentimiento y firma en el recuadro con un dedo o el ratón. Borrar permite empezar la firma de nuevo.
- Pulsa Enviar. Un mensaje de agradecimiento confirma el envío y recibe una copia de sus respuestas por email.
- Si todavía no lo ha enviado, el enlace vuelve a aparecer en los emails de recordatorio. Una vez enviado, deja de aparecer.
En el enlace propio del formulario#
Para un formulario en modo Independiente (enlace público) o Ambos, puedes compartir su Enlace público en un mensaje o en tu web, o abrirlo en una tablet en el mostrador. El cliente ve la misma página que antes, pero escribe su nombre y email, y las respuestas no quedan vinculadas a una reserva hasta que tú las vincules, consulta Envía un formulario con el email de confirmación de la reserva.
Consejos para que todo vaya bien#
- Mantén breve la reserva: envía los cuestionarios largos y las firmas por email en lugar de incluirlos en los pasos de la reserva.
- Usa un título de sección con un texto breve para explicar por qué haces preguntas de salud. Los clientes responden con más sinceridad cuando entienden el motivo.
- Escribe el texto de consentimiento en cada idioma en el que atiendas.
Para saber más sobre la firma y dónde se guardan los formularios firmados, consulta Recoge firmas de consentimiento.