Was Kunden sehen, wenn Sie ein Formular anfordern
Ein Kunde kann Ihr Formular an drei Stellen sehen: während der Buchung, in einer Buchungs-E-Mail oder über einen eigenen Link. Hier erfahren Sie, wie jede Variante aus Kundensicht aussieht, damit Sie die passende wählen und sie bei Rückfragen erklären können.
Während der Buchung#
Für ein Formular im Modus Nur Buchung oder Beide, das der Leistung zugeordnet ist:
- Der Kunde wählt wie gewohnt die Leistung, das Teammitglied und die Zeit, siehe So buchen Kunden online.
- Im Schritt zur Eingabe der Angaben findet er unter seinem Namen, seiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer Ihre Fragen. Erforderliche Fragen muss er beantworten, bevor er fortfahren kann.
- Hat das Formular ein Zustimmungsfeld, kreuzt er es an, um zuzustimmen.
- Er bezahlt die Anzahlung, falls Sie eine erheben, und schließt die Buchung ab. Die Antworten werden bei der Buchung und in seiner Kundenakte gespeichert.
In der Buchungs-E-Mail#
Für ein Formular, bei dem Dieses Formular mit Buchungen per E-Mail senden eingeschaltet ist, siehe Ein Formular mit der Buchungsbestätigungs-E-Mail senden:
- Der Kunde bucht wie gewohnt. Bei der Buchung selbst werden keine zusätzlichen Angaben abgefragt.
- Die Bestätigungs-E-Mail enthält einen Kasten Auszufüllende Formulare (oder Ihren eigenen Text, wenn Ihre Vorlage den Link platziert) mit einem Link Ausfüllen für jedes Formular.
- Der Link öffnet das Formular auf einer eigenen Seite mit dem Namen Ihres Business und Ihrer Markenfarbe in den von Ihnen angebotenen Sprachen. Name und E-Mail-Adresse des Kunden sind bereits ausgefüllt.
- Er beantwortet die Fragen. Wenn Sie eine Unterschrift verlangen, liest er Ihren Einwilligungstext und unterschreibt mit dem Finger oder der Maus im Feld. Mit Löschen kann er die Unterschrift neu beginnen.
- Er tippt auf Absenden. Eine Dankesnachricht bestätigt das Absenden, und er erhält eine Kopie seiner Antworten per E-Mail.
- Hat er das Formular noch nicht gesendet, erscheint der Link erneut in den Erinnerungs-E-Mails. Sobald es gesendet wurde, erscheint der Link nicht mehr.
Über den eigenen Link des Formulars#
Bei einem Formular im Modus Eigenständig (öffentlicher Link) oder Beide können Sie den Öffentlicher Link in einer Nachricht oder auf Ihrer Website teilen oder ihn am Empfang auf einem Tablet öffnen. Der Kunde sieht dieselbe Seite wie oben, gibt seinen Namen und seine E-Mail-Adresse aber selbst ein. Die Antworten sind erst dann einer Buchung zugeordnet, wenn Sie sie verknüpfen, siehe Ein Formular mit der Buchungsbestätigungs-E-Mail senden.
Tipps für einen reibungslosen Ablauf#
- Halten Sie die Buchung kurz: Versenden Sie lange Fragebögen und Unterschriftsanfragen per E-Mail, statt sie in die Buchungsschritte aufzunehmen.
- Erklären Sie mit einer Abschnittsüberschrift und einem kurzen Text, warum Sie Gesundheitsfragen stellen. Kunden antworten ehrlicher, wenn sie den Grund verstehen.
- Schreiben Sie den Einwilligungstext in jeder Sprache, die Sie anbieten.
Informationen zur Unterschrift selbst und zum Speicherort unterschriebener Formulare finden Sie unter Einwilligungsunterschriften einholen.